Garantía de los productos

En KFKsmart queremos que compres con tranquilidad y confianza.
Por ello, te explicamos a continuación de forma clara cómo funciona la garantía de nuestros productos, diferenciando correctamente según el tipo de dispositivo adquirido.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia transparente, acompañarte después de la compra y ayudarte a gestionar cualquier incidencia de la manera más sencilla posible.

Garantía en dispositivos electrónicos con marca propia del fabricante

Los dispositivos electrónicos como ordenadores, teléfonos móviles, tabletas y dispositivos similares cuentan con garantía directa del fabricante o marca oficial del producto.

Esto significa que:

• La garantía de estos dispositivos no se gestiona directamente a través de KFKsmart,

• Sino a través del servicio técnico o soporte oficial de la marca correspondiente.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la marca del producto para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía, siguiendo los procedimientos establecidos por el fabricante.

No obstante, desde KFKsmart estaremos disponibles para orientarte y ayudarte en caso de que necesites información sobre cómo contactar con la marca o iniciar el proceso de garantía.

Garantía en productos electrónicos gestionada por KFKsmart

El resto de productos electrónicos vendidos en KFKsmart, como por ejemplo:

• Termos inteligentes

• Auriculares

• Pantallas

• Calentadores

• Altavoces

• Accesorios electrónicos y gadgets para el hogar etc.

sí cuentan con garantía gestionada directamente por KFKsmart, conforme a la normativa vigente.

¿Qué cubre la garantía gestionada por KFKsmart?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso incorrecto del producto.

En estos casos, KFKsmart revisará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución por otro igual o equivalente

• Reembolso, cuando no sea posible la sustitución del mismo.
  
  

  ¿Qué no cubre la garantía?

  La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante

  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta

  • Desgaste normal por el uso

  • Daños provocados por líquidos, humedad o agentes externos no previstos

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
    
    

    Duración de la garantía

    Todos los productos vendidos en KFKsmart cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente en España para bienes de consumo nuevos.

    La duración de la garantía puede variar según el tipo de producto y sus características, y se aplicará siempre conforme a la legislación aplicable.
    
    

    Cómo solicitar la garantía

    Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes canales:

    • 📧 Correo electrónico: mail@kfksmart.com

    • 📱 WhatsApp: 603 228 668

    Nuestro equipo revisará la solicitud, analizará el caso y facilitará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de garantía, ya sea a través de KFKsmart o derivando correctamente al fabricante correspondiente.
    
    

    Gastos de envío en casos de garantía

    Cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía o se haya producido un error en el envío por parte de KFKsmart, los gastos de envío derivados del proceso de garantía serán asumidos por KFKsmart, conforme a la normativa aplicable.
    
    

    Información adicional

    Para una correcta gestión de la garantía, puede ser necesario aportar:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías o vídeos del producto (si procede)

    Nuestro objetivo es ofrecerte una solución justa, clara y lo más ágil posible.